一座城市，需要建筑精品来构筑美好；一座精品建筑，需要金牌物业来保驾护航，物业管理匹配从容生活的每一个细节，为住户提供生活无忧的管理服务。那么谁才是物业管理真正的王者？又是谁在缔造和引领着行业的标准？
8月18日上午，作为张家港市物业企业考核评分排行榜之首的新城物业总经理刘益,接受了张家港电视台记者的采访，刘总就公司的服务特色、业主满意度调查、员工执行力等发表了自己的看法，全方面揭秘金牌服务背后不断成长的奥秘！
一、13年专注与坚守，打造港城物业领跑者在港城二手房市场上，不少中介在推荐房源时，特意强调“物业是新城物业哦”。在租赁市场上，新城物业服务的房源在租金上比周边小区高出一截，新城物业俨然成了房屋价值的保证。对于新城物业来说，好的物业服务，不仅仅是源于居者对于自身生活的要求，更源于物业服务的精益求精。自年成立之初，新城物业便秉持“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的客户理念，不断优化管理服务模式和创新管理经验，先后受聘接管了世纪华庭、王府名邸、湖滨国际、皇家首座、君临新城住宅小区、以及杨舍老街商业街区的物业项目。13年的专注与坚守，融完美于细节，创非常于日常。公司现有从业人员人，下设项目部、管理部、财务部、行*人事部，各项目部分设秩序维护组、保洁组、工程组、客服组等专业职能组，全面履行对所属各项目的管理、协调、监督、服务等工作职能，组织机构健全，经营运转高效，确保了公司各项管理服务工作的全面有效开展。经过多年发展，已成为港城唯一一家具有国家一级资质的物业管理公司。图为：墙上挂满了业主赠送的锦旗
二、完美人居新体验，贴心服务暖人心新城物业在保安、保洁、工程与客服方面都有自己的独到之处。每位秩序维护人员都要接受形象礼仪、队列动作等的标准化培训，做好门岗管理与设施设备、可疑情况的巡逻；保洁人员会严格按照划定的区域，对公用区域、楼道、大堂、地下室进行打扫，保洁班长、项目经理会不定期抽查；业主的报修会汇总到客服前台，20分钟内派工程人员前去查看，对紧急事项及时处理，如不能当场解决的会告知业主修理完毕的具体时间节点；最为让人津津乐道的是君临新城贴心的细节服务，君临新城每个楼栋的每个单元都配置有一名大堂管家，他/她们与业主亲如一家：帮助业主装修监管，一旦发现施工问题，及时告知业主；下雨天电话通知业主收衣服；每天帮业主刚装修好的新房开窗通风、晚上及天雨再及时关窗……等等贴心、周到的服务内容，实在是不胜枚举，真正将关怀实实在在地体现在了物业服务的每一个细节之中。
此外，新城物业严格按照物业服务合同的约定履行管理服务，包括人员配置、环境卫生、绿化维护、公共部位维修、安保设施维保等方面，都遵循诚信、公开、透明的经营原则，现场管理制度、岗位职责、报修电话等都上墙公示，无论是物业服务标准还是收费标准等都公开透明，随时接受业主的监督；安全方面，监控、消控记录清晰、完善，电梯、供水设备、消防设备定期的巡查台帐记录完整；新城物业每年都将开展业主满意度调查，并就业主提出的问题一一回复并公示，在业委会沟通方面，每年都定期举行业主委员会会议，及时做好沟通。当记者随机采访一名君临新城的业主时，她说道：“在住到君临新城之前，只是听说新城物业好，我还没有体会，等我们今年住进来之后，我才真正感受到什么是贴心的服务！我们与物业人员、尤其是我们的大堂管家真的亲如一家，只要我们找到他们，不管是大事、小事，不管是不是他们服务范围内的事，只要他们力所能及，总会想方设法、尽心尽力帮我们解决，这样的服务我以前从来没有享受到过。现在，我只要跟亲朋好友说起我们小区、说起我们的物业，我都会非常自豪地说：我们小区的物业是最棒的！”图为：君临新城业主接受记者采访
三、感恩社会，小区环境改造升级年，为解决目前普遍存在的老小区“停车难”的问题，金新城集团出资万元对世纪华庭小区进行了全面的整修改造——大理石路面全部改成沥青路面、智能化系统全部更新、立面外墙涂料翻新、河边木质护栏全部改成钢筋混凝土的花瓶栏杆等。今年，金新城集团又出资近万元对湖滨国际和王府名邸的绿化进行了全面改造。新城物业管理世纪华庭十多年来，小区内无一例治安案件发生，也没有一户业主安装防盗窗，做到了给业主创造一个平安和谐的居住环境。
如此年复一年，新城物业建立起了良好的物业服务口碑，业主赠送锦旗更是屡见不鲜，物业困局轻松打破。新城物业每年在物业费的收缴率上可以说是行业的佼佼者，其管理的皇家首座、湖滨国际、王府名邸小区的物业费平均收缴率超过98%，尤其是世纪华庭在物业费多次涨价后收缴率仍达到了%，这在张家港物业服务行业中绝对是令人震撼的！
图为：湖滨国际新建池塘种植的睡莲四、关爱员工，打造高效执行力新城物业作为金新城集团旗下的子公司，从集团到子公司、到部门直至到每一位员工，全员在行动和意识上保持了高度的统一性，打造了一支具有高效执行力的团队。究其原因，还是公司十分注重员工关怀，让员工从内心深处产生归属感。比如宿舍设施完善，距离公司近；食堂统一配送，保证菜品的质量；员工生日会为其准备生日蛋糕与面条、荷包蛋……对于秩序维护员、保洁这些新张家港人而言，公司细微处的关爱，让他们感受到了家的温暖。在小区，只要看到烟头、果壳，每一位员工都会自觉地将它捡起，只因为公司的客户服务理念早已融入到了每一位员工的心里。图为：小区保安坚守岗位
在新城物业看来，好的居住感受，不仅仅是衡量优质物业的标准，更是期望与业主之间建立起的一种人文层面的沟通与关怀。今后，新城物业会不断学习行业中先进的管理模式，并在管理、服务实践中加以吸收、完善，建立了一整套具有公司特色的专业化物业管理服务体系。
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